【如何训练好口才?】 怎么练好口才
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【如何训练好口才?】 怎么练好口才

2019-07-16 10:05:58 投稿作者: 点击:

  如何训练好口才?---创造良好沟通的语言魅力

  张小姐,您今天的打扮看起来真是容光焕发,这件衣服的式样和颜色真的很适合您!」「真的吗?谢谢!你的话,会让我一天心情都愉快」这样的对话,您一定不陌生.

  我们常会希望自己也像上面这则对话里的男主角一样,是一个能令人愉快、喜欢与人为伍的人际高手.或许您并不习惯接受或付出真诚的恭维和赞美,但是应该也不会反对和周遭的朋友,至少维持一种像是目前最热门的中美外交经贸议题的模式──PNTR(永久正常贸易伙伴关系)吧!人际相处问题虽不似国际外交关系那么复杂,但若要做到和多数人维持正常、和谐的互动关系,如何善用您的口才及语言魅力来达成良好的沟通就非常重要!

  有威力的沟通 从培养口才开始

  口才,顾名思义是指口头表达的能力展现,而口才也是掌握人际沟通中,相当重要且可直接感受到的关键因素.

  内容清晰,逻辑严谨,见解独特的人,通常较容易取得别人的信赖并达成共识,这也就是好的口才所具备的优势.要想在现今处处强调竞争优势的社会上立足,您不能不具备熟练的「嘴上工夫」.否则,别说是应付工作上的实际需要,就连和家人的日常生活相处上,恐怕也会容易出现磨擦.

  良好而有威力的沟通,要从单项表达的口才开始,若表达得流利,内容丰富,使用的语言很精确,就有机会发展成为一个沟通专家!以下是口才训练的基本技巧,希望对您口才的培养有助益.

PERFACT的口才公式

  如果人际关系好,对方比较容易接受你的说话内容,说服力也高;反之,人际关系不好,想拓展人际也会比较困难.对陌生人拜访时,如何才能建立良好人际关系?好的人际沟通,便可以建立好的人际关系.想拥有好的人际沟通,就要懂得运用人性对话技巧,PERFACT公关口才即是掌握人性的口才公式(与英文字「完美」perfect仅差一字,相当好记).

POLITE─口才礼仪

  说话要有礼貌,应对要符合礼节.开发下线或推销商品时,不能过于急躁,流露急躁会让对方怀疑你心理有压力,开始对妳产生防御、退缩而使推销失败.有礼貌让人感觉不急躁,应对符合礼节,对方就不会有戒心.

  常说敬语、尊称、谦让语是初访顾客极为重要的表达技巧.对方看到妳彬彬有礼,也会回敬以礼,双方可以提高接受度.

  面对不是很熟的顾客,记得多尊称对方先生或小姐.让对方觉得被尊重.谦让语是「请、谢谢、对不起、麻烦你、不客气、是否可以」六句话.譬如:「李小姐,谢谢您提供宝贵的时间,让我有机会向您推荐思科的产品与制度.这些资料是本公司的商品简介,麻烦请大家传阅一下.」

EVALUATE─经评估后肯定、塑造对方价值

  肯定、塑造对方价值的技巧,是让对方觉得他在你心目中是不错的,赞美他、肯定他、都是很好的技巧.

  直销业务需要不断彼此激励,彼此肯定,因此要常[口吐莲花,让对方感觉温暖.赞美别人需要勇气与肚量,一般人为了保护自己的面子与满足优越感,不太能够赞美别人.直销业不一样,愈把自己缩小,鼓舞别人发挥,业绩愈更好.

RESPECT─尊重对方

  人喜欢被尊重,这是人性沟通最重要的部份.有些上线喜欢用批判的口吻批评下线的做法不对,下线一天到晚被她数落不是,感觉没有尊严,慢慢的家庭聚会不出席,产品说明会也不带新朋友来参加,最后这条线就离开了.

  工作的方法有很多种,人的想法也有很多种,我们必须尊重别人的观点与做法,不要心中一把尺,量尽天下事.包容不同意见,彼此间的相处会更好.

FAMILIAR 熟稔、亲和力

  推销最大的障碍是顾客与你之间的陌生感、警戒心与排斥行为.如何排除以上障碍,运用SPEAK THE SAME LANGUAGE技巧,拉近距离、建立熟稔关系是最好的方法.SPEAK THE SAME LANGUAGE有以下五种用法:

〈用法一〉讲相同的母语:宋楚瑜到苗栗演说用客家话,在台南用闽南话,目的就是拉近与各地乡亲的距离.与顾客用相同的母语,可以瓦解对方的陌生感.

〈用法二〉讲对方有兴趣的话题:与对方谈她有兴趣的话题,对方就会如数家珍,谈的口沫横飞,忘了陌生与排斥.

〈举例〉

上线:妳对那一种商品比较有兴趣?谈谈妳的经验.

对象:桑叶茶系列,我以前曾经研究过它的药用价值.

上线:很好!妳从桑叶茶开始推展业务,相信业绩一定会很好.

〈用法三〉讲对方关心的话题,打开对方的心扉.

〈举例〉

上线:你现在工作上最关心的问题是什么?

对象:中年二度就业,我最担心的问题是跟不上时代的脚步.

上线:为什么会有这种想法?

对象:因为有家庭要照顾,无法全天候上班,新知识又不足,实在担心

上线:我提供一个上班不受时间限制,经常有教育训练的工作机会给你.

〈用法四〉讲对方专长的话题

〈举例〉

上线:你原来从事名品服饰专店工作,请透露一点这行业的经营技巧.

对象:我有五年以上的经验,想经营成功一定要

上线:很好的经验!把这些经验转移到思科来吧!

〈用法五〉遇到对方抗拒时,可以用讲相同立场的话来排除.

策略:YES-BUT(是但是)意见不合时,不要与对方马上起冲突,应该用同理心使对方产生共鸣,让对方降低敌意,待对方情绪控制好时,再提出意见.

〈举例〉

对象:我目前对加入直销业工作,还不太能接受.

上线:我了解,从事直销确实需要心理建设.我不想给你压力,不过你要给自己一点压力,因为直销是一份很迷人的事业.希望你赶快下决心,跟大家一起打拼,直销是美丽的梦,一起行动吧!

ATTRACTIVE─吸引力

  说话内容有吸引力之外,说话者的人格特质也要有吸引力.会说话的人,听他讲三天三夜都不会疲倦.

CARE─时常关怀

  随时表示对对方的关心,让对方感到很窝心,人际关系会更好.爱要勇敢说出来,关怀也要时时挂在嘴上,特别是下线面临情绪低潮时,更需要运用关怀法鼓励他把问题说出来,给予激励让他恢复工作士气.

THANK─时时感激

  带一颗感恩的心与人相处,常常对人说出感激的话,对方会给你更多的回报.

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